En el marco de sus 10 años de vida institucional, la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) lanzó su nueva identidad y pasó a denominarse oficialmente Capaser – Cámara Paraguaya de Servicios y BPO.

El anuncio se realizó durante el Servicios y Tercerización Connect Summit, un foro que reunió a referentes públicos y privados para debatir sobre el presente y futuro de una industria con fuerte potencial para el desarrollo económico y la generación de empleo formal en Paraguay.

Durante la apertura, el presidente de Capaser, Pablo Zabala, señaló que el sector emplea a más de 12.000 jóvenes paraguayos, muchos de ellos en su primer empleo formal. Destacó el rol del gremio en la formación, profesionalización y promoción de servicios exportables. “Hoy relanzamos una Capaser más fuerte, con una visión renovada para potenciar las oportunidades de los paraguayos en la industria global”, afirmó.

Los socios de Capaser generan el 80% del empleo del sector, con altos estándares de formalidad y desarrollo humano. Las únicas tres empresas que maquilan servicios para exportación en el país pertenecen a este gremio.

Durante la jornada se desarrollaron paneles sobre atracción de inversiones, formación de talento, transformación digital y exportación de servicios, con la participación de ministros, empresarios y referentes nacionales e internacionales.

En el primer panel, el ministro de Industria y Comercio, Javier Giménez, aseguró que el BPO es un eje prioritario dentro de la estrategia nacional de atracción de inversiones, mientras que el ministro de Tecnologías de la Información y Comunicación, Gustavo Villate, enfatizó la importancia del ecosistema digital para expandir la competitividad del sector.

Más adelante, la ministra de Trabajo, Mónica Recalde, abordó el valor del talento nacional como motor del crecimiento del BPO, junto con referentes del sector privado como Patricia Dos Santos (Jobs) y Óscar Piris (Avanza), quienes coincidieron en la necesidad de articular mejor la formación técnica con la demanda real del mercado.

Uno de los momentos más inspiradores del evento fue el panel “El BPO, entorno que potencia el talento profesional”, en el que colaboradores que iniciaron su carrera en la industria compartieron su evolución y los aprendizajes que hoy aplican desde posiciones de liderazgo.

El evento también incluyó paneles sobre experiencia del cliente, transformación tecnológica y exportación de servicios, con la presencia de representantes de varias empresas, entre ellas, Net2Phone, SkyTel y Epicus Corporate.

Uno de los momentos destacados fue el mano a mano entre Zabala y el experto internacional Javier Peña Capobianco, quien afirmó que la exportación de servicios es una vía estratégica para el crecimiento de América Latina, por su capacidad de generar empleo calificado, atraer inversiones y dinamizar la economía. “Paraguay tiene la oportunidad de construir un ecosistema competitivo que combine talento joven, cercanía geográfica y políticas de largo plazo”, subrayó.

También destacó las ventajas de la región, como el huso horario compartido con Estados Unidos, la afinidad cultural y el hecho de que los servicios no enfrentan nuevas barreras arancelarias.

Capaser reafirma su compromiso con la formalidad, la innovación y el talento paraguayo como motor del desarrollo, y se posiciona como un actor clave para proyectar a Paraguay como hub regional de servicios. Actualmente, la cámara está integrada por 14 empresas (Avanza, E-Service, Epicus, Servicios y Gestiones (Sigesa), Nestlé, Nexo, Skytel, Trainers, Voicenter, Zabe, SkyTech, Vevui, Jobs y Recsa) que ofrecen servicios como atención al cliente, soporte técnico, marketing digital, desarrollo de software y más, con una facturación conjunta estimada en alrededor de USD 150 millones anuales.