En Paraguay, unas 12.000 personas encuentran en el sector de la tercerización de procesos y servicios (BPO) una vía para formarse, sostener a sus familias y construir un futuro con dignidad. Esta industria factura más de 150 millones de dólares al año, y se posiciona como un pilar fundamental para el desarrollo económico y social del país.

Detrás de cada interacción con el cliente, cada duda resuelta y cada reclamo canalizado, hay una generación de jóvenes trabajadores que sostiene mucho más que auriculares y scripts: sostiene hogares, financia estudios, construye sueños y mueve una parte cada vez más esencial de la economía nacional.

Una reciente encuesta traza un perfil tan claro como revelador: son jóvenes comprometidos, profesionalizados y talentosos. El 76% del talento tiene entre 18 y 35 años, y más de la mitad ya ha cursado estudios técnicos o universitarios. Además, el 65% de los colaboradores son mujeres, reflejo del liderazgo femenino en este sector clave.

Para estos jóvenes, su rol va mucho más allá del teléfono. El 65% afirma ser el principal sostén económico de su hogar, donde en promedio viven al menos cuatro personas. Más del 39% de estos hogares supera los G. 4.000.000 en ingresos mensuales, lo que demuestra la capacidad del sector de generar estabilidad económica real.

La encuesta, elaborada por Captura Consulting a pedido de CAPASER, la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (BPO), permite comprender mejor a las personas que con su talento y compromiso impulsan esta industria en crecimiento.

Los colaboradores valoran la estabilidad del ingreso, la posibilidad de trabajar medio tiempo, y la capacitación continua que ofrecen las empresas del sector. Se sienten impulsados por valores como la superación personal, la amistad, la lealtad y la sencillez. Esto se refleja en su percepción del entorno laboral: el 78% se declara satisfecho o muy satisfecho con su trabajo.

Lejos de ser un “trabajo de paso”, los operadores demuestran un alto nivel de compromiso y ambición. Más del 80% tiene como meta crecer dentro de la industria, y el 65% proyecta ascender en su empresa en el próximo año. Para ellos, este trabajo es una plataforma de desarrollo, no solo económico, sino también personal y profesional.

“Nuestros colaboradores no solo buscan un empleo; buscan un lugar donde puedan desarrollarse y aportar a sus comunidades”, afirma Pablo Zabala, presidente de Capaser. “Esta industria no solo genera empleo, también empodera a las personas y transforma vidas”.

La presentación de los resultados de esta encuesta, también fue propicia para recordar que el gremio pionero del sector estrena una nueva denominación: Capaser, Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (BPO), con la que acompaña la dinámica de la industria y asume retos enfocados en su constante evolución. Actualmente, Capaser representa a las empresas líderes del sector (Avanza, E-Service, Epicus, Servicios y Gestiones (Sigesa), Nestlé, Nexo, Skytel, Trainers, Voicenter, Zabe, SkyTech, Vevui, Jobs, Recsa e Élève) que brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico, marketing digital, desarrollo de software,  reclutamiento y selección, educación y tercerización, entre otros. Juntas abarcan el 70% del mercado laboral.

“En un país donde el empleo formal y juvenil sigue siendo un desafío estructural, el talento de nuestra industria no es solo parte de una estadística, ni se limita a ser solo una pieza clave del engranaje económico y social, sino que es el reflejo del Paraguay que trabaja, aprende y sueña”, concluye Zabala.