Para presentar esta innovadora metodología llega al país el Neurodiseñador chileno Federico Thumm Bock, de HappyLab, quien desarrollará el seminario "Neuroexperiencias de Servicios", organizado por Superarte y el Centro de Entrenamiento Organizacional (CEO), este miércoles 1 de marzo en la Universidad Columbia.

Desde la biología emocional, con una nueva mirada al diseño de servicios y experiencias, el Neurodiseño incorpora el concepto de "felicidad creativa".

Superarte, la organización experta en Finanzas Personales, con el fin de seguir innovando y mejorando la experiencia de sus usuarios y clientes, aprovechó la metodología que propone Thumm a través de HappyLab y realizó un trabajo de mapeo y rediseño de los servicios que presta en el área de Educación Financiera Integral.

Convencidos de que su mirada es sumamente interesante, la organización decidió llevar a cabo una actividad abierta a todo público para dar a conocer la experiencia de trabajo con HappyLab y compartir con otros empresarios y emprendedores esta oportunidad de innovar en los servicios que ofrecen.

El seminario "Neuroexperiencias de Servicios" se realizará el miércoles 1 de marzo de 18:00 a 21:00 horas en la Universidad Columbia (España y Padre Cardozo). Está dirigido a empresarios, emprendedores de servicios, estudiantes de diseño, docentes y a personas involucradas en los sectores de turismo y gastronomía así como funcionarios de entidades de servicios públicos.

El Neurodiseño implica todos los procesos mentales debido a que utiliza la base y comprensión del comportamiento humano desde sus funciones cerebrales y mentales, por lo que abarca los mecanismos tanto emocionales y racionales a nivel cerebral para, desde esa comprensión, diseñar y crear mejores experiencias en productos o servicios, según indicó Federico Thumm.

 "Principalmente nos permite ser más conscientes de quienes somos desde nuestra biología, es decir, aceptar que somos seres emocionales más que racionales, y que nuestro comportamiento biológico se desprende de ello, por lo tanto, la experiencia es diseñada de acuerdo a esto, es decir, desde nuestras emociones, guiadas principalmente con el objetivo de lograr memorabilidad positiva del servicio entregado", afirmó el experto.

Toda empresa, que busca innovar y fidelizar a sus clientes, puede implementar el Neurodiseño, y todo momento es bueno para comenzar cuando se busca mejorar la experiencia de servicio que viven los usuarios. Además, esta metodología puede aplicarse a todo tipo de servicio ya sea del rubro de salud, educación, turismo, judicial, comercio, agrícola, finanzas, político, social, entre otros.

 "Todo quien entregue un servicio de persona a persona, está entregando una experiencia y emociones a esos usuarios, por ende idealmente puede diseñar metodológicamente una experiencia emocional, creada desde la neurobiología, para luego implementarla en sus procesos", añadió Thumm.

El seminario constará de una charla expositiva y un taller en el cual los participantes podrán testear la metodología y vivir ellos mismos una experiencia de aprendizaje.

Ofrecerá a los participantes otra mirada sobre lo que es la experiencia y el diseño de servicios desde la neurobiología, reconociendo que gran parte del comportamiento humano es emocional, y comprendiendo cómo puede ser gestionado a nivel metodológico, para crear y diseñar experiencias con uso de herramientas concretas, logrando que las mismas sean memorables para quienes las vivan, según refirió el experto.

"En términos generales, quienes participen se llevarán nuevos conocimientos para crear una mejor experiencia a sus usuarios y también para aplicar estos mismos conocimientos en su vida cotidiana. Por lo tanto esta será una experiencia de aprendizaje, enriquecedora y memorable", finalizó.

La actividad cuenta con el apoyo de SDN Chapter Chile, O'hara Escuela Integral Gastronómica, FIN Creativo y la Universidad Columbia.