El sistema de teletrabajo, incipiente hace dos años en la mayoría de los países, o con ensayos más o menos avanzados en otros, alcanzó máxima relevancia durante la pandemia, generó soluciones, inconvenientes y nuevos desafíos. Es altamente aplicable en ciertos entornos laborales, difícil en otros e imposible en algunos. En este contexto, una legislación que cree marcos regulatorios, especialmente para el sector de Contact Center, debería aprovechar las experiencias de los países que lideran el desarrollo de esos servicios.

La ley recientemente aprobada tiene algunos artículos que desalientan la aplicación del sistema de teletrabajo y podrían hacer que poco a poco se dejen de lado los avances obtenidos. Por otra parte, en un mundo muy competitivo como el de los servicios que tienen alta ocupación de recursos humanos, algunos artículos de la ley constituyen un obstáculo a la competitividad que hoy tiene Paraguay y desalientan su desarrollo internacional que hasta el momento crece sostenidamente.

Como Capacc nos ponemos a disposición de las autoridades del trabajo para la reglamentación de la ley, pero consideramos que es prioritario modificar algunos artículos como el 8, 16, 19 y 30, para que se adecuen a la realidad del teletrabajo en Paraguay. Para ello es positivo contar con las experiencias legislativas de países como Costa Rica o España, así como las experiencias recientes de las empresas y trabajadores sobre la realidad paraguaya, las que ponemos a disposición de las autoridades para ayudar a perfeccionar la ley recientemente sancionada.